یکی از این تغییرات، کاهش وفاداری مشتریان به برند‌ها و حرکت به سمت تجربه کاربران است که نیما نامداری، مدیرعامل کارنامه در همایش «چشم‌انداز اقتصاد ایران ۱۴۰۳» به توضیح تمامی موارد این تغییرات می‌پردازد.