به گزارش اکوایران، تازهترین گزارش آماری سامانه ۱۳۷ پلاس شهرداری تهران از عملکرد تیرماه ۱۴۰۵ نشان میدهد که بیشترین درخواستها و پیامهای شهروندان مربوط به به مسائل خدمات شهری و نگهداشت شهر است. به عبارت دیگر، بر اساس این گزارش، تهرانیها همچنان با رفت و روب معابر خود مشکل دارند و بابت آن به سامانه 137 شکایت میکنند. در میان لیست شکایت شهروندان، رفت و روب معابر با ثبت بیش از 13 هزار در رتبه نخست قرار گرفته و پس از آن مرمت معابر با بیش از 10 هزار و 400 پیام و حمل زباله و نخاله با حدود 8 هزار بیشترین شکایت شهروندان را به خود اختصاص دادهاند.
در ادامه این فهرست، موضوعاتی مانند لایروبی، آبیاری، ایمن سازی، مزاحمت فیزیکی و ترکیدگی لوله و آلودگی صوتی از جمله مهمترین محورهای ثبت پیام در سامانه ۱۳۷ بودهاند.
به گزارش اکوایران، مناطق 4، 5، 2، یک و پانزده هم پنج منطقهای هستند که بیشترین حجم پیام ثبت شده در سامانه 137 را دارند.
گزارش همچنین فهرست 10 ناحیه با بیشترین فراوانی پیام را مشخص کرده است. بر این اساس، ناحیه 7 منطقه 5 با بیشترین تعداد پیام در صدر قرار دارد. پس از آن، ناحیه 6 منطقه 4، ناحیه 3 منطقه 5 و ناحیه 2 منطقه 8 بیشترین فراوانی پیام را به خود اختصاص دادند. این آمار نشان میدهد بخشی از بار مراجعات شهروندان در چند ناحیه مشخص متمرکز شده و میتواند مبنایی برای برنامهریزی هدفمندتر در حوزه خدمات شهری باشد.
بررسی درگاههای ورودی ثبت پیام، نیز نشان میدهد همچنان تماس تلفنی با سامانه 137 اصلیترین مسیر ارتباط شهروندان با مدیریت شهری است و بیش از 80 هزار پیام از این طریق ثبت شده است. پس از آن تماسهای اینترنتی و مراجعه حضوری از جمله راههای برقراری ارتباط با مدیریت شهری و انتقال شکایات بوده است.
در پایان باید نتیجهگیری کرد که بخش عمده مطالبات شهروندان همچنان به حوزه خدمات شهری مربوط است. سهم پیامهای این حوزه 68 درصد است. حوزه فنی و عمرانی و شهرسازی و معماری در ردههای بعدی شکایتهای شهروندان قرار دارند. با آماری نزدیک به 14 و 8 درصد.
