رپرتاژ آگهی: در چند سال اخیر، خرید طلا آنلاین در ایران رشد چشمگیری داشته است؛ امکان خرید با مبلغ کم، قیمت لحظه‌ای و نبود دردسر مراجعه حضوری، بسیاری را به سمت این سامانه‌ها برده است. اما همراه با این رشد، نگرانی‌ها هم بیشتر شده است.
احسان سیرانی قاسم‌زاده، مدیرعامل شرکت طلای زرمهر پارس در این باره به اکوایران می‌گوید: «اعتماد در بازار طلای آنلاین با تبلیغ ساخته نمی‌شود؛ با پاسخ روشن به چند پرسش ساده ساخته می‌شود. مجوز دارید؟ طلای من کجاست؟ هر وقت خواستم، می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟ سامانه‌ای که این پاسخ‌ها را روشن ندهد، باید با احتیاط سراغش رفت.»
به گفته کارشناسان بازار طلا، بخش بزرگی از مشکلاتی که خریداران آنلاین با آن روبه‌رو می‌شوند، با چند بررسی ساده پیش از ثبت‌نام قابل پیشگیری است. در ادامه، پنج معیاری را که هر خریدار باید پیش از انتخاب سامانه خرید طلا بررسی کند، مرور می‌کنیم.
۱. مجوز رسمی
سامانه معتبر باید مجوز صنفی از اتحادیه طلا و جواهر داشته باشد و نماد اعتماد الکترونیکی آن قابل استعلام باشد. این دو، اولین و ساده‌ترین چیزهایی هستند که پیش از ثبت‌نام باید بررسی شوند. نماد اعتماد را باید با کلیک روی آن و دیدن صفحه رسمی اینماد بررسی کرد، نه فقط از روی تصویرش؛ چون تصویر نماد به‌راحتی قابل کپی است.
۲. امکان تحویل فیزیکی
مهم‌ترین تفاوت سامانه واقعی با سامانه «خالی‌فروش» همین است: هر گرم طلایی که می‌خرید، باید هر زمان که خواستید قابل تحویل فیزیکی باشد. پیش از خرید بپرسید حداقل مقدار قابل تحویل چقدر است، تحویل در کجا و ظرف چه مدتی انجام می‌شود و طلا با چه مدرکی، مثلاً برگه انگ معتبر، به شما داده می‌شود.
سیرانی در این باره می‌افزاید: «طلای آنلاین فقط وقتی معنا دارد که پشتوانه واقعی داشته باشد. اگر سامانه‌ای امکان تحویل را ندارد یا برایش شرایط مبهم گذاشته، خریدار در واقع عدد خریده است، نه طلا. ما در ای شمش از روز اول تحویل فیزیکی را جزو اصل کار دانستیم، نه یک امکان جانبی.»
۳. آدرس و مغازه واقعی
سامانه‌ای که مغازه یا دفتر حضوری با آدرس مشخص دارد، پاسخ‌گوتر است. امکان مراجعه حضوری، هم برای تحویل طلا و هم برای پیگیری مشکلات، یک امتیاز جدی است.
۴. قیمت شفاف
قیمت خرید و فروش باید به‌صورت لحظه‌ای و بر اساس مظنه بازار اعلام شود و هزینه‌ها پیش از معامله روشن باشد. به گفته مدیرعامل «ای شمش»، «خریدار باید پیش از تأیید خرید بداند دقیقاً چه مبلغی می‌پردازد و اگر همان لحظه بخواهد بفروشد، چه مبلغی دریافت می‌کند.» فاصله قیمت خرید و فروش، هزینه واقعی معامله برای خریدار است و سامانه شفاف آن را پنهان نمی‌کند.
۵. درگاه پرداخت رسمی و احراز هویت
پرداخت باید از درگاه بانکی رسمی یا حساب به نام مجموعه انجام شود، نه کارت شخصی. احراز هویت کاربران هم نشانه پایبندی سامانه به قوانین است و از حساب مشتری محافظت می‌کند.
نشانه‌های هشدار
در کنار این پنج معیار، چند نشانه هم هست که باید خریدار را به احتیاط وادارد:
- قیمت خیلی پایین‌تر از بازار: هیچ فروشنده واقعی طلا را زیر قیمت بازار نمی‌فروشد؛ تخفیف غیرعادی معمولاً نشانه مشکل است.
- وعده سود تضمینی: طلا سود ثابت ندارد و قیمتش بالا و پایین می‌رود. سامانه‌ای که سود تضمینی وعده می‌دهد، در واقع طلا نمی‌فروشد.
- پشتیبانی بی‌پاسخ: اگر پیش از خرید به سؤال‌هایتان جواب روشن داده نمی‌شود، بعد از خرید هم بعید است وضع بهتری داشته باشید.
سیرانی در این باره می‌گوید: «بازار طلای آنلاین هنوز جوان است و همین باعث شده هم سامانه‌های معتبر و هم سامانه‌های بی‌پشتوانه در آن فعالیت کنند. وظیفه ما این است که اطلاعات کافی در اختیار مشتری بگذاریم تا خودش بتواند این دو را از هم تشخیص دهد.»
خرید آنلاین طلا می‌تواند ساده و امن باشد، به شرط آنکه سامانه با دقت انتخاب شود. راهنمای کامل خرید و فروش طلای آبشده را هم در مطلب «طلای آبشده چیست؟» می‌توان خواند. سیرانی در پایان می‌گوید: «مشتری‌ای که پیش از خرید سؤال می‌پرسد، بهترین مشتری است؛ چون با آگاهی خرید می‌کند و با اعتماد می‌ماند.»
طلای زرمهر پارس؛ اعتماد، از شفافیت آغاز می‌شود
ای شمش (eshemsh.ir)، سامانه خرید و فروش آنلاین و حضوری طلای آبشده و سکه، تحت مدیریت احسان سیرانی قاسم‌زاده و زیرمجموعه شرکت طلای زرمهر پارس فعالیت می‌کند. این مجموعه با برخورداری از بیش از ۱۰ سال تجربه در بازار طلا و دارا بودن مجوز از اتحادیه طلا و جواهر تهران و اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، خدمات خود را از طریق دو شعبه در شهرک غرب و صادقیه و همچنین بستر آنلاین ارائه می‌دهد.
ای شمش با بیش از ۱۵۰ هزار کاربر، امکان خرید طلای آبشده با هر مبلغ، نگهداری دارایی در کیف طلای آنلاین و دریافت فیزیکی طلا در هر زمان را برای مشتریان فراهم کرده است؛ خدماتی که با هدف تسهیل دسترسی به بازار طلا و ایجاد انعطاف‌پذیری بیشتر در خرید، نگهداری و مدیریت دارایی طراحی شده‌اند.
در طلای زرمهر پارس، شفافیت در اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی روشن به مشتری، از اصول اساسی شکل‌گیری اعتماد در معاملات است. بر این اساس، اعتقاد این مجموعه بر آن است که مشتری باید پیش از خرید، اطلاعات لازم درباره قیمت، شرایط معامله و شیوه نگهداری دارایی خود را به‌روشنی در اختیار داشته باشد تا بتواند با شناخت بهتر و آگاهی بیشتر تصمیم بگیرد.
