مشتریان انتظاری که در زمان خرید بیمه داشتند، در زمان دریافت خسارت برآورده نمی شود، این موضوع عامل مهمی است در نارضایتی مردم از بیمه ها. 

دلایل مختلفی برای این نارضایتی عنوان می شود. یکی از دلایل ماده ۱۰ قانون بیمه است که صراحتا اشاره کرده خسارت براساس حق بیمه پرداختی محاسبه می شود، نه قیمت واقعی دارایی. این در حالیست که کشور در چند دهه اخیر با تورم قابل توجهی رو به رو بوده است.

قائم مقام پیشین بیمه مرکزی معتقد است این ماده قانونی با توجه به شرایط کشور می تواند با بندها و تبصره هایی در قراردادهای بیمه حل شود.

پرویز خوش‌کلام خسروشاهی در گفتگو با اکوایران، درباره دلایل نارضایتی بیمه شده‌ها و نیز راهکارهای حل آنها توضیح می‌دهد.