به گزارش اکوایران- خطوط هوایی سعودی (Saudia Airlines) در تازهترین ارزیابی اداره کل هوانوردی غیرنظامی عربستان (GACA) با سرعت و کارایی بالا در رسیدگی به شکایات مسافران، عملکردی ممتاز از خود نشان داده است.
در آخرین شاخص حملونقل هوایی GACA مربوط به ماه اوت ۲۰۲۵، شرکت هواپیمایی سعودی کمترین میزان شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر را در میان خطوط هوایی داخلی عربستان به ثبت رساند.
در این دوره، سعودی تنها ۳۷ شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر دریافت کرد و توانست ۹۸ درصد از این شکایات را بهصورت سریع و مؤثر حلوفصل کند. این عملکرد سبب شد تا این شرکت در صدر رتبهبندی قرار گیرد و از فلایناس (Flynas) و فلایادیل (Flyadeal) پیشی بگیرد.
فلایناس با ۴۲ شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر در رتبه دوم قرار گرفت و توانست ۱۰۰ درصد شکایات را بهطور کامل حل کند.
فلایادیل نیز عملکردی مشابه داشت، اما با ۴۳ شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر در رتبه بعدی جای گرفت.
اما اصلیترین شکایات مسافران مربوط به تأخیر پروازها، گم شدن یا آسیب دیدن بار، و مشکلات مربوط به بلیت بوده است.
در میان فرودگاههای بینالمللی با بیش از شش میلیون مسافر سالانه، فرودگاه بینالمللی ملک عبدالعزیز در جده بهترین عملکرد را با تنها ۲۴ شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر و نرخ موفقیت ۹۶ درصدی در حل شکایات به ثبت رسانده است.
در مقابل، در میان فرودگاههای بینالمللی با کمتر از شش میلیون مسافر در سال،فرودگاه بینالمللی ملک عبدالله بن عبدالعزیز در جازان پیشتاز شد؛ تنها دو شکایت (دو مورد در هر ۱۰۰ هزار مسافر) ثبت کرد و همه را بهطور کامل حل کرد.
در بخش پروازهای داخلی نیز، فرودگاه ملک سعود در الباحه عملکردی مشابه داشت ،با فقط دو شکایت به ازای هر ۱۰۰ هزار مسافر و حل کامل هر دو مورد.
تلاش برای برتری در خدمات
اداره کل هوانوردی غیرنظامی عربستان (GACA) اعلام کرد که ارزیابی ماه اوت بر اساس حدود ۲٬۳۱۳ شکایت مسافران انجام شده است.
این اقدام بخشی از طرح این نهاد برای افزایش شفافیت در صنعت هوانوردی و ایجاد رقابت سالم بهمنظور ارتقای استانداردهای خدمات در سراسر بخش هوایی عربستان است.
GACA با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات، دستورالعملهای جامعی برای تعیین سطح خدمات مورد انتظار در فرودگاهها منتشر میکند و بهطور منظم کارگاههایی برای آموزش کارکنان شرکتهای هواپیمایی و پرسنل زمینی برگزار می کند تا قوانین مرتبط با حقوق مسافران بهدرستی رعایت شود.
