رپرتاژ آگهی: بههمین دلیل، لازم است پیش از پرواز اقداماتی مانند ثبت درخواست ویلچر هنگام خرید بلیط و هماهنگی با ایرلاین انجام شود. نادیده گرفتن این مراحل ممکن است به بروز مشکلاتی مانند سردرگمی و معطلی در فرودگاه منجر شود و کیفیت سفرتان را تحت تاثیر قرار دهد.
چه مسافرانی میتوانند از خدمات ویلچر استفاده کنند؟
خدمات ویلچر به افرادی ارائه میشود که بدون صندلی چرخدار نمیتوانند حرکت کنند. افراد زیر در این دسته قرار میگیرند:
- کسانیکه به تازگی عمل جراحی انجام دادهاند و گواهی پزشکی همراهشان است.
- نابینایان
- افراد دارای نقص عضو و مشکلات حرکتی
- سالمندان بالای ۷۵ سال
نحوه درخواست ویلچر هنگام خرید بلیط
برای درخواست ویلچر دو راه پیش روی شما قرار دارد که در ادامه به توضیح آنها میپردازیم.
درخواست ویلچر در هنگام ورود به فرودگاه
این مورد زمانی رخ میدهد که هنگام خرید بلیط هواپیما خارجی (https://www.pateh.com/flight-international/) یا داخلی از سایت پته، درخواست خود را ثبت نکرده باشید. در چنین شرایطی، به محض رسیدن به فرودگاه به بخش خدمات مسافرین سر بزنید و برای ویلچر درخواست دهید. اگر در این قسمت ویلچر موجود باشد بعد از درخواست به شما تحویل داده خواهد شد؛ در غیر اینصورت باید کمی منتظر بمانید. به طور مثال، در فرودگاه امام خمینی از طریق دفاتر زیر میتوانید برای ویلچر درخواست دهید:
- دفتر خیریه کهریزک که در سالن پروازهای خروجی قرار دارد.
- دفتر مدیریت ترمینال که در سالن خروجی مستقر است.
درخواست ویلچر هنگام خرید بلیط
در این روش، هنگام خرید بلیط هواپیما باید نیاز خود به ویلچر را اعلام کنید. بهطور مثال، در سایت پته امکان خرید بلیط هواپیما برای معلولین وجود دارد؛ پس از ثبت درخواست ویلچر، این درخواست بهصورت رسمی در سیستم شرکت هواپیمایی ثبت میشود.
انواع خدمات ویلچر در سفر هوایی چیست؟
خدمات ویلچر شامل سه نوع مختلف میشود که در ادامه به بررسی آنها میپردازیم.
ویلچر رمپ | WCHR
اصطلاح ویلچر رمپ روی بلیط افرادی درج میشود که توان پیادهروی طولانی را ندارند. این افراد میتوانند در راهرو حرکت کنند و بدون کمک از پلههای هواپیما بالا یا پایین بروند. زمانی که این نوع خدمات روی بلیط ثبت شود، در فرودگاه ویلچری در اختیار مسافر قرار میگیرد که فقط وظیفه انتقال او تا پای پلههای هواپیما را برعهده دارد.
ویلچر استپس | WCHS
این کد روی بلیط افرادی ثبت میشود که میتوانند راه بروند، اما بهدلیل پا درد یا سایر مشکلات جسمانی امکان بالا رفتن از پلهها را ندارند. بنابراین، تا پای پلکان هواپیما میروند و از آنجا با یک بالابر مخصوص به داخل هواپیما منتقل میشوند.
ویلچر کابین | WCHC
این مورد برای کسانی است که بدون ویلچر توانایی حرکت را ندارند. بنابراین، یک ویلچر برای رسیدن تا پای پلکان و یک ویلچر نیز برای حرکت در راههروهای هواپیما دراختیارشان قرار میگیرد. برای جابهجایی این افراد در پلکان هواپیما نیز از بالابر مخصوص استفاده میشود.
چه زمانی باید برای ویلچر اقدام کنیم؟
در صورتی که برای جابجایی در فرودگاه یا سوار شدن به هواپیما به ویلچر احتیاج دارید باید این موضوع را از همان ابتدای فرآیند خرید بلیط اعلام کنید. ارائه این خدمات به برنامهریزی و نیروی پشتیبان نیازمند است. بههمین دلیل، ثبت درخواست خود را به لحظات آخر موکول نکنید. بهتر است حداقل سه روز پیش از زمان پرواز از طریق وبسایت شرکت هواپیمایی مربوطه درخواست خود را به ثبت برسانید. همچنین پیش از نهایی کردن خرید بلیط، حتماً شرایط و امکانات ایرلاین را بررسی کنید؛ زیرا همه شرکتهای هواپیمایی خدمات مربوط به ویلچر را ارائه نمیکنند.
روز پرواز چه اتفاقی میافتد؟
اگر درخواست ویلچر و خدمات همراه را از قبل ثبت کردهاید، در روز پرواز چند مرحله مشخص برای کمک به شما در فرودگاه انجام میشود تا از لحظه ورود تا سوار شدن به هواپیما بدون مشکل پیش برود.
تحویل ویلچر
وقتی در فرودگاه حاضر میشوید اولین کاری که باید انجام دهید معرفی خودتان به کارکنان ایرلاین یا بخش خدمات مسافران است تا آنها بدانند که شما منتظر ویلچر هستید. در بسیاری از فرودگاهها این کار هنگام چک این یا هنگام ورود به سالن اصلی انجام میشود. پس از اعلام نیاز، کارکنان پرواز یا تیم خدمات فرودگاهی معمولاً ویلچری را در اختیار شما قرار میدهند.
عبور از گیتها
پس از گرفتن ویلچر، یک نفر شما را در مسیر گیتهای امنیتی (مثل بازرسی بدنی و چمدانها) همراهی میکند. در این مرحله کارکنان به شما کمک میکنند تا بدون عجله و استرس از صفها عبور کنید. برخی از ایرلاینها اجازه میدهند شما در اولین فرصت ممکن و قبل از سایر مسافران عادی وارد گیت شوید.
سوار شدن به هواپیما
وقتی زمان سوار شدن اعلام میشود، تیم خدمات دوباره مسئولیت شما را بهعهده میگیرد. اگر برای داخل هواپیما ویلچر لازم باشد یک مدل مخصوص برایتان فراهم میشود. این نوع ویلچر طوری طراحی شده که بتواند از راهروهای باریک هواپیما عبور کند. بعد از رسیدن به صندلی، تیم خدمات به شما کمک میکند تا در جای خود بنشینید.
نکات مهم رزرو بلیط هواپیما با خدمات ویلچر
مهمترین نکاتی که در هنگام دریافت خدمات ویلچر باید درنظر داشته باشید عبارتند از:
- با ثبت خدمات ویلچر، این پشتیبانی برای کل مسیر پرواز فعال میشود. بنابراین، در پروازهای کانکشن نیز جابهجایی شما توسط ایرلاین انجام خواهد شد.
- در زمانهای شلوغ سال ممکن است دریافت خدمات با تاخیر انجام شود.
- مسئول ویلچر شما را از ورودی فرودگاه تا صندلی هواپیما و در مقصد تا خروجی فرودگاه همراهی میکند. ادامه مسیر خارج از فرودگاه برعهده مسافر است.
- برخی از ایرلاینها کار مسافران ویلچری را سریعتر انجام نمیدهند؛ بنابراین، بهتر است زودتر از سایر مسافران به فرودگاه برسید.
- عبور از گیتهای بازرسی الزامی است و حتی در صورت ناتوانی حرکتی، این مرحله با کمک نیروهای خدماتی انجام میشود.
- ارتباط شفاف با مسئول خدمات اهمیت زیادی دارد؛ محدودیتها و تواناییهای خود را واضح بیان کنید.
- در بیشتر پروازها امکان بردن ویلچر شخصی به داخل کابین وجود ندارد و ویلچر به قسمت بار منتقل میشود.
- خدمات ویلچر، هزینه جداگانهای دارد و مبلغ آن در هر ایرلاین متفاوت است. قبل از خرید بلیط، شرایط و هزینهها را بررسی کنید.
جمعبندی
همه افراد باید بتوانند از وسایل حمل و نقل عمومی استفاده کنند. در همین راستا شرکتهای هواپیمایی برای سالمندان، نابینایان و افرادی که توانایی حرکت خود را از دست دادهاند خدمات ویلچر را ارائه میدهند. کسانیکه میخواهند از این خدمات استفاده کنند باید در هنگام خرید بلیط یا بعد از ورود به فرودگاه درخواست خود را به ثبت برسانند.
