چگونه به تیم خود انگیزه دهید؛ درس‌هایی از مدیر یک سازمان با 17 میلیون داوطلب

به گزارش اکوایران، جاگان چپگاین، مدیر عامل و دبیر کل فدراسیون بین‌المللی صلیب سرخ و هلال احمر (IFRC) در گفتگو با برنامه «ملاقات با مدیران» مجمع جهانی اقتصاد گفته IFRC با داشتن ۱۷ میلیون داوطلب در ۱۹۱ کشور، به عنوان یک ستون کمک‌های بشردوستانه، در سطح جهانی به بحران‌ها رسیدگی می‌کند. سفر چپگاین از یک داوطلب نوجوان در نپال آغاز شده و به بالاترین مقام IFRC می‌رسد؛ روایت او از این مسیر درس‌های ارزشمندی در زمینه رهبری کسب‌وکار، انگیزه‌بخشی و مشارکت جامعه ارائه می‌دهد.

قدرت گوش دادن و یادگیری

جاگان چپگاین بر اهمیت گوش دادن و یادگیری به عنوان ویژگی‌های اساسی رهبری مؤثر تأکید می‌کند. او می‌گوید: "گوش دادن بدون یادگیری مفید نیست." برای رهبران، توانایی فعالانه تعامل با تیم خود و درک دیدگاه‌های آنها ضروری است. این رویکرد نه تنها اعتماد را تقویت می‌کند بلکه اهداف سازمان را با ارزش‌ها و انگیزه‌های اعضای آن همسو می‌کند. با گوش دادن و یادگیری واقعی، رهبران می‌توانند نیروی کار خود را به طور منسجم‌تر و انگیزه‌بخش‌تر کرده و سازمان را به سوی اهدافش سوق دهند.

تاب‌آوری جامعه: فراتر از مقابله با بحران‌ها

در حالی که واکنش سریع به فجایع یکی از وظایف اصلی IFRC است، چپگاین بر اهمیت ساختن تاب‌آوری جامعه برای پیشگیری از بحران‌ها تأکید می‌کند. او می‌گوید: "وقتی آتش‌سوزی رخ می‌دهد، ما باید با آن مبارزه کنیم. اما بهتر این است که از وقوع آتش‌سوزی جلوگیری کنیم." توانمندسازی جوامع برای آماده شدن و کاهش اثرات بلایا تضمین‌کننده ثبات بلندمدت است و بار مدیریت بحران را کاهش می‌دهد. این رویکرد پیشگیرانه بخش محوری استراتژی IFRC است و نشان‌دهنده تغییری از پاسخگویی به بحران‌ها به سمت پیشگیری از آنها است.

تامین مالی نوآورانه برای راه‌حل‌های پایدار

چپگاین از ابتکار تامین مالی نوآورانه IFRC به نام صندوق اضطراری واکنش به بلایا (DREF) صحبت می‌کند. به طور سنتی، این صندوق مبتنی بر کمک‌های مالی بود و برای واکنش به بلایا به کمک‌های مالی اهداکنندگان متکی بود. اما با افزایش تعداد و مقیاس بلایا، IFRC نیاز به یک راه‌حل پایدارتر را تشخیص داد. این منجر به توسعه یک مکانیسم بیمه شد که کمک‌های مالی اهداکنندگان را تا پنج برابر افزایش می‌دهد. چپگاین امیدوار است که این مدل الهام‌بخش سازمان‌های دیگر باشد تا به بررسی راه‌حل‌های نوآورانه مشابه بپردازند. او می‌گوید: "ما دوست داریم باور کنیم که این بسیار نوآورانه است. امیدوارم همه با ما موافق باشند."

این ابتکار تامین مالی به IFRC اجازه می‌دهد تا منابع را بهتر مدیریت کند و به طور موثرتری به بلایای بزرگ و کوچک پاسخ دهد. با اطمینان از یک پاسخ پایدارتر و پیشگیرانه‌تر، IFRC می‌تواند بهتر از جوامعی که به آنها خدمت می‌کند حمایت کند، حتی با ادامه افزایش مقیاس و فراوانی بحران‌های جهانی.

اهمیت اعتماد در مدیریت

چپگاین با بازتاب بر موضوع مجمع جهانی اقتصاد، اعتماد را به عنوان یک سنگ بنای رهبری مؤثر برجسته می‌کند. او تأکید می‌کند که ساختن اعتماد نیازمند هماهنگی بین کلمات و اعمال است. او توصیه می‌کند: "ساختن اعتماد به معنای انجام دادن آنچه می‌گویید و گفتن آنچه منظور دارید، است." در عصر فناوری در حال تحول سریع و شک و تردید گسترده، حفظ اعتماد برای رهبران ضروری است تا سازمان‌های خود را به طور موفقیت‌آمیزی هدایت کنند. برای چپگاین، اعتماد نه تنها یک کلمه کلیدی بلکه یک اصل اساسی است که زیر بنای تمام رهبری مؤثر است.

سفر شخصی و اعتقادات بنیادین

داستان چپگاین با صلیب سرخ از نوجوانی در نپال آغاز شد و به دلیل تمایل به انجام کار خوب شکل گرفت. تجربیات شخصی او که فلسفه رهبری او را شکل داده‌اند، بر فروتنی، خدمت و اهمیت ایجاد تأثیر مثبت بر زندگی دیگران تأکید دارد. با وجود رسیدن به مقام مدیریت جهانی، اعتقاد اساسی چپگاین به قدرت نیکوکاری جمعی و خدمت به جامعه بدون تغییر باقی مانده است.

او تاکید می‌کند: "من از یک پیشینه فروتنانه، از یک دهکده کوچک در نپال می‌آیم. وقتی در دبیرستان بودم، می‌خواستم در چیزی مشارکت کنم و فکر می‌کنم احتمالاً از سنین بسیار جوانی، همیشه تحت تأثیر والدینم برای انجام کاری برای دیگران بوده‌ام." این انگیزه برای کمک به دیگران و رهبری با همدلی، نیروی راهنمای او در تمام دوران حرفه‌ای‌اش بوده است.

جلب و انگیزه‌بخشی به داوطلبان

یکی از چالش‌های کلیدی برای بسیاری از سازمان‌ها، نگه داشتن داوطلبان و کارکنان است. چپگاین معتقد است که تعریف هدف واضح و نشان دادن تعهد واقعی ضروری است. در طول همه‌گیری کووید-۱۹، IFRC روزانه به طور متوسط یک میلیون داوطلب داشت که با اعتقاد به ماموریت سازمان، به کمک دیگران شتافتند. برای مدیران، پرورش این حس هدف و نشان دادن تعهد بی‌وقفه می‌تواند الهام‌بخش و محرک مشارکت داوطلبان باشد.

چپگاین به مدیران توصیه می‌کند که گوش دهند، یاد بگیرند و به تعریف هدف مشترک کمک کنند. او توضیح می‌دهد: "وقتی مدیران توانایی گوش دادن و یادگرفتن را دارند در آن زمان است که با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید و ارزش‌ها و اهداف سازمان‌های خود را تعریف می‌کنید." این رویکرد نه تنها به داوطلبان انگیزه می‌دهد بلکه اطمینان حاصل می‌کند که ماموریت سازمان با ارزش‌های اعضای آن همسو باقی می‌ماند.