باشگاه مشتریان، دستیار هوش مصنوعی و یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی، از جمله سرویسهای hین شرکت هستند. «انتخاب سازمانهای حرفهای برای CRM» نیز شعار امسال سامانههای مدیریت است. یکی از ویژگیهای این شرکت، ارائه راهکارهای متناسب با نیاز هر کسبوکار است.
احسان فاضلی، مدیر معماری راهکار سامانههای مدیریت، در پاسخ به سوال خبرنگار اکوایران درباره اینکه CRM این شرکت برای چه اندازهای از سازمانها مناسب است، گفت: تجربه ۱۶ ساله ما نشان داده که CRM میتواند برای سازمانهای کوچک، متوسط و بزرگ کاربرد داشته باشد و در حوزههایی مانند بازاریابی، فروش، خدمات و فرآیندهای داخلی به کسبوکارها کمک کند.
ما در این مدت به کسبوکارهای مختلف کمک کردهایم تا فرآیندهای خود را پیادهسازی و مدیریت کنند. همچنین اخیراً با پلتفرم «سیستان»، تلاش میکنیم همین خدمات را بهصورت ابری، مبتنی بر تعداد کاربران و با مدل Pay As You Go ارائه کنیم. این مدل به کسبوکارها کمک میکند با استفاده از یک پلتفرم مبتنی بر فناوری مایکروسافت، هم از امکانات روز استفاده کنند و هم راهکارهای خود را متناسب با نیازهایشان توسعه دهند.
فاضلی همچنین درباره ماژولهایی که در محدوده پیادهسازی CRM قرار میگیرند، توضیح داد که داشتن اطلاعات و پروفایل مشتریان بهتنهایی به معنای داشتن یک CRM جامع نیست. به گفته او، یک CRM موفق باید لایههای تعاملی، عملیاتی و تحلیلی را پوشش دهد.
