گزارش عملکرد سالانه آیتول در سال ۱۴۰۴، با همکاری تیم آیتول و مشاوره مدیریت رایکا منتشر شد. این گزارش به بررسی مسیر رشد، چالش‌ها و دستاوردهای این پلتفرم خدمات دیجیتال خودرو می‌پردازد و جایگاه آن را در زیست‌بوم خدمات خودرو ترسیم می‌کند.
آیتول فعالیت خود را در سال ۱۳۹۷ با ارائه خدمات استعلام و پرداخت عوارض آغاز کرد و در ادامه، با توسعه خدماتی همچون پرداخت خلافی، بیمه، اعتبار، امداد جاده‌ای و خدمات اجرایی، به سمت تبدیل‌شدن به سوپراپلیکیشن مدیریت چرخه عمر خودرو حرکت کرد. در این مسیر، آیتول با ایجاد ارتباط میان شرکت‌های بیمه، بانک‌ها، کسب‌وکارهای اعتباردهی و ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی، تلاش کرده است مجموعه‌ای از نیازهای مالکان خودرو را در یک بستر دیجیتال یکپارچه پوشش دهد و دسترسی به خدمات پراکنده این حوزه را ساده‌تر کند.
بر اساس این گزارش، آیتول در پایان سال ۱۴۰۴ با تیمی ۹۰ نفره به ۸ میلیون و ۷۷۲ هزار کاربر رسیده است که یک میلیون و ۱۶۲ هزار نفر از آن‌ها طی همین سال به مجموعه اضافه شده‌اند. همچنین این پلتفرم در سال گذشته به ۵ میلیون و ۲۷۲ هزار مشتری خدمت‌رسانی کرده و بیش از ۶۰ درصد کاربران ثبت‌نام‌شده آن به مشتریان پرداخت‌کننده تبدیل شده‌اند. این آمار نشان می‌دهد فعالیت آیتول تنها به جذب کاربر محدود نبوده و تبدیل کاربران به مشتریان و گسترش استفاده از خدمات نیز در مسیر توسعه آن اهمیت داشته است.
بررسی الگوی استفاده از خدمات آیتول نشان می‌دهد عوارض آزادراهی با بیش از ۳.۸ میلیون مرتبه استفاده و سهم ۳۸.۶۸ درصدی، پرتکرارترین سرویس این پلتفرم در سال ۱۴۰۴ بوده است. پس از آن، استعلام خلافی با سهم ۲۴.۴۵ درصد، پرداخت خلافی با ۲۰.۳۵ درصد و خدمات مربوط به طرح ترافیک با ۱۶.۵۲ درصد در میان سرویس‌های پرکاربرد قرار دارند. در کنار این خدمات، آیتول با عرضه سرویس‌های جدیدی مانند قولنامه فروش خودرو، لاستیک و حمل خودرو، دامنه فعالیت خود را گسترش داده است. هرچند خدمت قولنامه فروش خودرو در سال ۱۴۰۴ کمتر از پنج هزار تراکنش داشته، ورود به این حوزه را می‌توان بخشی از تلاش آیتول برای حضور در مراحل پیچیده‌تر چرخه عمر خودرو دانست؛ مسیری که از استعلام و پرداخت فراتر می‌رود و خدمات مرتبط با معاملات و نیازهای اجرایی مالکان خودرو را نیز در برمی‌گیرد.
بخش دیگری از گزارش به عملکرد عملیاتی آیتول در مواجهه با ناآرامی‌ها، جنگ و اختلالات ارتباطی اختصاص دارد. بر اساس اطلاعات منتشرشده، این شرکت در این دوره برای تداوم ارائه خدمات امدادی و برخط اقدام کرده، تمدید خودکار بیمه‌نامه‌های منقضی‌شده را با هدف کاهش دغدغه‌های مالی و اجرایی مسافران در دستور کار قرار داده و بیش از 3000 ساعت پشتیبانی مستقیم ارائه کرده است. این اقدامات در کنار تلاش برای حفظ رضایت مشتریان، بخشی از عملکرد آیتول در شرایط بحرانی را نشان می‌دهد.
گزارش سالانه ۱۴۰۴ آیتول بر حرکت از یک درگاه پرداخت به بستری یکپارچه برای مدیریت نیازهای خودرو تاکید دارد؛ بستری که توسعه آن به گسترش شبکه شرکا، تنوع خدمات و توانایی حفظ تداوم عملیات در شرایط دشوار وابسته است.
