در دوره جنگ، رفتار خرید بیمه در ایران دستخوش یک تغییر معنادار شد؛ تغییری که از سطح قیمت عبور کرد و به سمت تصمیمگیری مبتنی بر «درک ریسک و کیفیت پوشش» حرکت کرد. آرمین قریب، مدیر ارشد محصول ازکی، با اشاره به تحلیل رفتار کاربران در این پلتفرم به عنوان رهبر فروش آنلاین بیمه در کشور گفت: «نگاه مشتریان از «خرید صرفاً قیمتی» به سمت «خرید آگاهانه و مبتنی بر پوشش ریسک» تغییر کرده است.»
او با اشاره به تحلیل رفتار کاربران در پلتفرم ازکی توضیح داد: «با استقبال کاربران از اضافه کردن پوشش جنگ به بیمه آتشسوزی، میانگین مبلغ ریالی این رشته بیمه حدود پنج برابر نسبت به بازه زمانی قبل از جنگ، افزایش یافت. این افزایش قیمت با توجه به انتخاب کاربر و با اضافه شدن پوشش جنگ اتفاق افتاده که بیشترین تقاضا برای این پوشش در تهران ثبت شده و پس از آن استانهای هرمزگان، اصفهان، البرز و فارس قرار دارند.»
دغدغه کاربران از «قیمت بیمه» به «جبران خسارت» تغییر کرد
قریب با اشاره به پرسشها و دغدغههای کاربران ازکی در دوره جنگ توضیح داد: «در این بازه زمانی، کاربران بیش از گذشته درباره جزئیات پوشش، استثنائات، خسارتهای ناشی از جنگ، آشوب یا انفجار و میزان تعهد شرکتهای بیمه سؤال میپرسیدند که در همین راستا نرخ انتخاب پوشش جنگ در بیمه آتشسوزی به ۵۱ رسید.»
او با تحلیل دادههای مرکز تماس ازکی درباره تغییر رفتار کاربران در طول جنگ توضیح داد: «دادههای مرکز تماس، تیمهای پشتیبانی و همچنین رفتار مقایسهای کاربران نشان میدهد دغدغه اصلی دیگر فقط قیمت نیست، بلکه این است که در صورت وقوع حادثه، دقیقاً چه چیزی جبران میشود و همین تغییر رفتار باعث شد توسعه پوشش بیمه جنگ در اولویت ازکی قرار بگیرد و این شرکت همکاری نزدیکتری با شرکتهای بیمه برای طراحی، شفافسازی و عرضه گستردهتر این پوشش داشته باشد.»
یک نیاز تازه در خرید بیمه، مسیر توسعه محصول را تغییر داد
قریب در ادامه توضیح داد که ازکی به عنوان رهبر فروش آنلاین بیمه در کشور، برای دسترسپذیر شدن پوشش بیمه جنگ و اطلاعات مربوط به آن، مسیر مستقلی در صفحه اصلی طراحی کرده و اطلاعاتی مانند پوشش، استثنائات، سقف پرداخت خسارت و امکان دریافت الحاقیه برای مشتریان قبلی را مستقیماً در فرایند خرید قرار داده است که هدف آن، انتقال آموزش به داخل محصول بوده تا کاربر هنگام انتخاب، همه اطلاعات لازم را در همان مسیر خرید ببیند و بتواند راحتتر بیمه مورد نظر با پوشش انتخابی را بررسی و خریداری کند.
قریب همچنین با اشاره به توسعه محصول «بیمه جنگ» گفت: «این اقدام برای پاسخ به یک نیاز واقعی و فوری بازار انجام شده است؛ نیازی که در شرایط عادی اولویت اول کاربران نبود اما در دوره جنگ به یکی از دغدغههای اصلی تبدیل شد و در همین راستا این محصول در بیمه بدنه و بیمه آتشسوزی با شفافسازی سقف خسارت، فرانشیز و محدوده تعهد شرکتهای بیمه در ازکی ارائه شده است.»
همچنین درباره سازوکار «خوداظهاری» گفت: «این فرآیند برای کاهش ریسک تقلب و اطمینان از صحت اطلاعات بیمهگذار طراحی شده و از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود. این ساختار با کاهش ابهام و افزایش شفافیت، هم به نفع بیمهگر است و هم به نفع مشتریانی که انتظار دریافت خسارت منصفانه و سریع دارند.»
ازکی چگونه نقش خود را فراتر از فروش بیمه تعریف میکند
ازکی امروز به عنوان بزرگترین پلتفرم فروش آنلاین بیمه در ایران، تلاش میکند نقش خود را فراتر از فروش بیمه تعریف کند و بخشی از زیرساخت تجربه خرید بیمه در کشور باشد. در همین چارچوب، پلتفرمهای آنلاین این بازار بهدنبال این هستند که نیازهای جدید کاربران را سریعتر شناسایی کنند، در توسعه محصولات تازه همکاری نزدیکتری با شرکتهای بیمه داشته باشند و مفاهیم پیچیده بیمه را به تجربهای ساده و قابلفهم برای کاربران تبدیل کنند. این رویکرد برای ازکی، بهویژه در شرایط بحرانی و زمان جنگ، با هدف تبدیل بیمه از محصولی پیچیده و کند به ابزاری سریع، شفاف و قابل اتکا برای مردم دنبال میشود.
