به نوشته نشریه فوربز، تیلور سوئیفت، خواننده مشهور آمریکایی نشان داده است که نحوه مواجهه با موقعیت‌های بحرانی را می‌داند. نحوه برخورد او با چنین موقعیت‌هایی درس‌هایی برای مدیران شرکت‌ها دارد که می‌تواند نحوه واکنش به بحران‌ها را برای آنها یادآوری کند.

انعطاف پذیر باشید

فرقی نمی‌کند که بحران چه اندازه کوچک به‌نظر برسد، انعطاف پذیری و چابک بودن همیشه کمک کننده است. سوئیفت این انعطاف پذیری را در زمان خراب شدن پیانو در طول اجرای کنسرت زنده در مقابل هزاران نفر در یکشنبه گذشته نشان داد.

او به شوخی گفت که پیانوی نقاشی شده‌اش را احتمالا بالاخره در شب دوم کنسرت میلان شکسته است. او با مجموعه آهنگ‌های بخش گیتار کار خود را ادامه داد. و درحالی که آکوردهای بداهه برای تماشاچیان می‌نواخت گفت «این فرصتی است که بتوانم با شما دوباره اینجا وقت بگذرانم».

نشریه کارآفرین گزارش داد که خراب شدن پیانو نتوانست روحیه او را تضعیف کند و پس از آن اجرای قدرتمند دیگری را ارائه کرد.

این اتفاق و نحوه برخورد او با آن درسی بزرگ در مدیریت حوادث است. خطاها رخ می‌دهند، برخی از آنها از کنترل ما خارج هستند، و برخی دیگر ساخته خود ما هستند.

برخورد با تراژدی

پس از اینکه یکی از طرفداران سوئیف در طول کنسرت ریو دوژانیرو در نوامبر گذشته به دلیل گرمای شدید جان خود را از دست داد، این ستاره موسیقی کاری را انجام داد که درسی مهم از مدیریت بحران برای مدیران شرکت‌هاست.

او یک برنامه از قبل برنامه‌ریزی شده را به دلیل گرمای هوا به تعویق انداخت. درس مهم: زمانی که چیزی می‌بینید، کاری انجام دهید.

خبرگزاری اسوشیتد پرس گزارش داد که طرفداران ساعت‌ها قبل از شروع برنامه صف کشیده بودند و بسیاری مدیران برنامه را متهم کردند که آب کافی برای کسانی که برای شرکت در کنسرت به استادیوم نیلتون سانتوس آمده بودند فراهم نکردند.

پزشکی قانونی ریو گزارش داد که قرار گرفتن در معرض گرمای شدید منجر به ایست قلبی تنفسی آنا کلارا بنویدز شده است.

سوئیفت در پستی اینساگرامی اعلام کرد که تصمیم دارد به دلیل گرمای شدید در ریو برنامه خود را به تعویق بیندازد. چراکه ایمنی و رفاه طرفدارانش، همکارانش در اجرا و تیم‌اش باید همیشه در اولویت قرار داشته باشد.

و این اولین باری نبود که سوئیفت به یک موقعیت بحرانی واکنش نشان می‌داد.

روایت خود را از مساله بیان کنید

به گفته نیویورک تایمز، زمانی که شرکت تیکت مستر فروش عمومی بلیط های «اراس تور» سوئیفت را کنسل کرد، طرفداران به شدت عصبانی شدند. شرکت دلیل این مساله را فشار تقاضای بالای بلیط روی سیستم و موجودی ناکافی برای پاسخگویی به تقاضا عنوان کرد.

سوئیفت اما به سهم خود، روایت‌اش از مساله را بیان کرد: برای من بسیار دشوار است که به یک نهاد خارجی درباره این روابط و وفاداری ها اعتماد کنم، و اینکه تنها شاهد اتفاق افتادن اشتباهات باشم که هیچ چاره‌ای ندارد برای من سخت است. به چندین دلیل مردم برای تهیه بلیط به سختی می‌افتند، و من در تلاش هستم که این شرایط بهبود پیدا کند؛ قصد ندارم برای کسی بهانه بیاورم، اما چندین بار از آنها پرسیده‌ام که آیا می‌توانند این حجم تقاضا را مدیریت کنند و آنها هم به من اطمینان دادند که می‌توانند.