محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، در این مراسم توضیح داد که هدف اصلی از توسعه این محصول، ایجاد تعادلی میان کارایی فناوری و صمیمیت انسانی در مکالمات فروش است. او گفت: «آیدا فقط پاسخگو نیست، بلکه بهطور فعال مشتری را در مسیر خرید هدایت میکند و تلاش دارد گفتوگویی طبیعی و مؤثر شکل دهد. هدف ما این است که آیدا دقیقاً مثل یک انسان رفتار کند و بتواند مشتری را متقاعد به خرید نماید.»
به گفته محمودی، این دستیار هوشمند به بسترهای مختلف از جمله وبسایت، اینستاگرام، تلگرام و پیامرسان بله متصل میشود و میتواند از مرحله جلب توجه تا تصمیمگیری نهایی کاربر را مدیریت کند. او تأکید کرد که آیدا جایگزین نیروی انسانی نیست، بلکه بهعنوان مکمل تیم فروش عمل میکند و به کارشناسان کمک میکند تمرکزشان را از پاسخگوییهای تکراری به تعاملات کلیدیتر منتقل کنند.
مدیرعامل آیدا همچنین درباره قابلیت شخصیسازی رفتار این ابزار گفت: «کسبوکارها میتوانند تعیین کنند که آیدا با چه لحنی، چه رویکردی و با استفاده از چه تکنیک فروشی با مشتریان گفتوگو کند. حتی میتوان رفتار او را در شرایط خاص یا گفتوگوهای طولانیتر تنظیم کرد تا مکالمه ادامه پیدا کند و تجربه کاربر طبیعیتر باشد.» او افزود که در نسخههای فعلی، آیدا در سه سطح «کارشناس»، «کارشناس ارشد» و «کارآموز ۱۴روزه» عرضه میشود تا متناسب با نوع نیاز هر کسبوکار مورد استفاده قرار گیرد.
سهند هاشمی، قائممقام شرکت دیدار، نیز در این نشست به سابقه استفاده از هوش مصنوعی در این مجموعه اشاره کرد و گفت: «از مدتها قبل هدف ما این بوده که هوش مصنوعی را در خدمت کسبوکارهای کوچک و متوسط قرار دهیم تا فرآیند فروش و ارتباط با مشتری برای آنها سادهتر و مؤثرتر شود. اکنون بیش از ۱۰۰ مشتری دیدار بهصورت پایلوت از آیدا در بخش فروش و پشتیبانی استفاده میکنند و نتایج نشان میدهد تماسهای ورودی پشتیبانی بهطور چشمگیری کاهش یافته است.»
او در ادامه افزود: «آیدا صرفاً یک چتبات نیست. این ابزار میتواند نیاز مشتری را تشخیص دهد، محصول مناسب را پیشنهاد کند و گفتوگو را تا مرحله خرید پیش ببرد. در واقع آیدا نهتنها پاسخگوست، بلکه بهصورت فعال در فرآیند فروش نقش دارد و به تیمهای فروش انسانی در جمعآوری داده، تحلیل رفتار مشتری و افزایش نرخ تبدیل کمک میکند.»
مدیرعامل دیدار، حمید محمودزاده، نیز در حاشیه این نشست درباره مسیر توسعه شرکت توضیح داد و گفت: «ورود سهامدار جدید و سرمایهگذاری ۹۰ میلیارد تومانی حمید محمدی، همبنیانگذار دیجیکالا، مسیر دیدار را بهسمت تحول دیجیتال در فرایندهای فروش سوق داد. طراحی و توسعه آیدا یکی از نتایج همین تغییر جهت است.» او با اشاره به سهم پایین استفاده از نرمافزارهای CRM در ایران اظهار کرد: «حدود ۹ درصد از کسبوکارهای ایرانی از CRM استفاده میکنند و ۹۱ درصد بازار هنوز خالی است. این یعنی ظرفیت عظیمی برای رشد فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری در کشور وجود دارد.»
هاشمی در ادامه درباره بنیان طراحی آیدا توضیح داد که این ابزار بر پایه مدل AIDA ساخته شده است؛ مدلی کلاسیک در فروش و بازاریابی که از چهار مرحله «جلب توجه»، «ایجاد علاقه»، «برانگیختن اشتیاق» و «اقدام به خرید» تشکیل شده است. او گفت: «آیدا این مراحل را بهصورت خودکار در گفتوگوهایش دنبال میکند. بهطور مثال ابتدا توجه مشتری را جلب میکند، سپس بر اساس پاسخهای او، علاقه و اشتیاق را برمیانگیزد و در نهایت، اقدام به خرید را هدایت میکند.»
در بخش دیگری از نشست، محمودی هدف اصلی از معرفی آیدا را انسانیتر کردن فرایند فروش دیجیتال دانست و گفت: «در دنیای امروز که همه چیز به سمت خودکارسازی پیش میرود، ما میخواستیم مرز بین فناوری و احساس انسانی را کمرنگ کنیم. آیدا قرار است همان پلی باشد که فناوری را به ارتباط انسانی نزدیک میکند.»
او همچنین خبر داد که شرکت دیدار پس از ورود سهامداران جدید، در حال آمادهسازی زیرساختهای لازم برای ورود به بازارهای جهانی است و قصد دارد نسخه بینالمللی آیدا را در آینده نزدیک عرضه کند.
رونمایی از آیدا را میتوان گامی مهم در جهت بومیسازی فناوریهای هوش مصنوعی در ایران دانست؛ ابزاری که با ترکیب دقت الگوریتم و ظرافت ارتباط انسانی، میتواند تجربه خرید و فروش را در فضای دیجیتال متحول کند و الگویی تازه برای تحول در صنعت CRM کشور بهوجود آورد.
