اختلاف نظر در سازمان اجتنابناپذیر است، اما تخریب روابط نه.
پژوهشهای جدید نشان میدهد آنچه کیفیت گفتوگو را تعیین میکند نیت افراد نیست، بلکه زبان و واژههایی است که برای مخالفت انتخاب میکنند.
مهارت «درست مخالفت کردن» میتواند هم تصمیمها را بهتر کند و هم اعتماد را حفظ کند.
