یعنی به چه میزان از دانش روز مدیریت در فعالیتها استفاده شده، چه نوع سیستمهایی طراحی و پیاده سازی شده و چه میزان به رضایت مندی و خوشنودی مشتریان توجه شده است. همچنین چه میزان فرآیندهای کسب و کار را با توجه به الگوهای روز دنیا طراحی و پیاده سازی کردهایم. بنابراین به ارتقای کیفی، توسعه (Development) و به بزرگ شدن کمی، رشد (Growth) گفته میشود. روشهای انجام رشد و توسعه بسته به صنایع و مقاطع مختلف زمانی و ویژگی بازارهای هدف متفاوت است.
دکتر نوید ابولیان، مدیرعامل گروه صنعتی بالسا درباره راز رشد و توسعه برند «بالسا» در شرایط فعلی رکود تورمی گفت: مجموعه بالسا فعالیت خود را از سال ۱۳۸۲ مانند بسیاری از کسب و کارهای ایرانی از یک فضای کوچک کارگاهی و با ۵ نفر آغاز کرده و در حال حاضر حدود ۸۰۰ نفر پرسنل مستقیم و غیر مستقیم با آن همکاری دارند. این مجموعه دارای ۵ کارخانه و ۲۶ شعبه بوده که شعبه بیست و هفتم آن نیز تا حدود دو ماه دیگر به مجموعه شعب سازمان افزوده میشود. تا پایان امسال نیز حدود ۵۰ عاملیت فروش دیگر به فروشگاههای کشور اضافه میشوند.
از سال 1397 تا کنون در چند مرحله زمانی اقتصاد ایران دچار مسائل گوناگونی شد که برای فعالان صنعت و اقتصاد به ویژه بخش خصوصی موانع فراوانی ایجاد شده و تشدید تحریم ها، افزایش جهشی نرخ ارز، عدم امکان خرید مواد اولیه از خارج کشور، تورم شدید در کنار رکود بسیاری از بازارها و مواردی دیگر صنعتگران را دچار معضلات فراوانی کرده است. در کنار این موانع، حمایت هایی نیز از بخش تولید صورت گرفت، مواردی نظیر جلوگیری از محصولاتی که امکان تولید آنها در کشور وجود ندارد.
مدیرعامل گروه صنعتی بالسا در ادامه گفت: با توجه به این تغییرات در همان سال، بازار هدف خود را تغییر دادیم به این صورت که قبل از آن بازار هدف محصولات برند بالسا، طبقه متوسط کمی رو به بالا بود. ازسال به بعد آن را تغییر داده و روی دو دهک بالای جامعه متمرکز شدیم. ازاین رو تصمیم گرفتیم که محصولات را به سمت تولید محصولات لوکس ارتقا دهیم. ما سازمانی هستیم که با جدیت جلو میرویم؛ یا راه را می یابیم یا راه را می سازیم.
وی افزود: از تهدیدها فرصت ساختیم و بر فضای ایجاد شده متقاضیان کالاهای لوکس متمرکز شدیم. کار سادهای نبود اما ظرف مدت زمان دو سال محصولات را به سطح محصولات لوکس ارتقا دادیم. اگر از فروشگاههای بالسا دیدن کنید، احساس نمیکنید که در ایران ساخته شده باشند. زیرا کالاهای تولیدی از محصولات سطح بالای آمریکا و اروپا الگو برداری و متناسب با خواست و سلیقه مشتری ایرانی بومی سازی شدهاند.
ابولیان، درباره دلیل این موضوع گفت: تمامی این اتفاقات از نقطهای ایجاد شد که قدرت خرید طبقه متوسط به علت فشارهای اقتصادی رو به روز ضیفتر میشد، بنابراین سرویس خواب که جزو کالاهای ضروری محسوب نمیشود به راحتی از سبد خرید مصرف کننده قابل حذف است.
بازه خرید خانوادهها در محصول سرویس خواب بین ۵ تا ۱۰ سال است. به علت تغییر رده سنی مصرف کننده از کودکی به نوجوانی و جوانی تقاضای مجدد به وجود میآید. در دو دهک بالای جامعه بین 2 تا 5 سال است با این شرایط تغییر بازار هدف سازمان امری منطقی موجه مینمود که از 5 سال گذشته رخ داد.
وی افزود: تمرکز روی دو دهک بالای جامعه کمک میکرد که همواره سطح کیفی محصولات را ارتقا دهیم. افراد واقع شده در دو دهک بالای جامعه، افراد دنیا دیده و جزئی نگری هستند و به سادگی برای خرید یک محصول متقاعد نمیشوند و به سادگی از خدمات که ارائه میشوند، رضایت حاصل نمیکنند. بنابراین تولید محصولات برای این دو دهک، کار دشواری است.
تلاش کل سازمان در طول چند سال گذشته این بوده که مخاطبان هدف را به انتخاب محصولات بالسا، متقاعد کنیم. برای این منظور، حساسیت های همیشگی بالسا را بیشتر کردیم و بر جزئیات محصول شامل طراحی، تولید کالاها، سطح خدمات رسانی به مخاطبان، ایجاد حال خوب درفضا واتمسفر فروشگاهی و ارتباطات پیوسته با مخاطبان متمرکز شدیم. مجموعه همه این اتفاقات باعث شد که مخاطبان به این ادراک برسند که برند «بالسا» از سایر برندها ممتاز و متمایز است.
مدیرعامل گروه صنعتی بالسا درباره مزیت قیمتی محصولات این مجموعه گفت: با تورم فعلی، اگر برندهای خارجی مشابه محصولات بالسا به کشور وارد میشدند، حدود ۱۰ تا ۱۵ برابر قیمت کنونی محصولات ما قیمت گذاری میشدند. به عبارت دیگر مصرف کننده محصولات بالسا ضمن خرید لوکس، حداقل یک دهم قیمت سرویس خواب خارجی را پرداخت میکند. که این میتواند برای مشتریان هدف مان موضوع ارزشمند باشد.
وی همچنین درباره اشتغال زایی این مجموعه گفت: بعد دیگر این روند رشد اشتغال زایی در کشور است. جذب نیروی انسانی جدید در ۵ کارخانه برند بالسا به صورت سالانه بین ۲۰۰ تا ۳۰۰ نفر است. هدف ما این است که تا ۵ سال آینده به اشتغال زایی 5000 نفری در مجموعه بالسا برسیم.
مدیرعامل گروه صنعتی بالسا درباره روند برنامه های توسعه این مجموعه گفت: پروژه های طراحی و استقرار فرآیندهای کاری (BPMS) ، باز طراحی سازمان از منظر معماری (EA)،استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP)، نهادینه سازی فرهنگ مشتری مداری، نتیجه گرایی و جانشین پروری در سطوح گوناگون سازمان از جمله برنامه های توسعه یافتگی بالسا محسوب میشود.
تلاش مان این است که تمامی ذینفعان (stake holders) بالسا حال خوبی داشته باشند؛ مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، نمایندگان،عوامل فروش و سایر گروههای ذی نفعان سازمان.
