مردم همیشه از زمان خرید بیمهنامه تا دریافت خدمات بهویژه دریافت خسارت، از خدمات بیمهها ناراضی هستند.
عوامل مختلفی در این نارضایتی دخیل است؛ از فرهنگ دولتی حاکم بر ارایه خدمات تا مدیریت خسارت توسط بیمهها گرفته تا تورم و شرایط اقتصادی کشور.
اما به اعتقاد پرویز خسروشاهی قائم مقام پیشین بیمه مرکزی، یکی از عوامل مهم که روی این نارضایتی و میزان آن اثرگذار است، قراردادهای پیچیدهای است که بیمهها در مقابل مشتری قرار میدهند.
این قراردادها برای مردم عادی به راحتی قابل فهم نیست و همین باعث میشود در زمان دریافت خسارت، مردم انتظاری که دارند، برآورده نشود.
