عوامل مختلفی در این نارضایتی دخیل است؛ از فرهنگ دولتی حاکم بر ارایه خدمات تا مدیریت خسارت توسط بیمه‌ها گرفته تا تورم و شرایط اقتصادی کشور.

اما به اعتقاد پرویز خسروشاهی قائم مقام پیشین بیمه مرکزی، یکی از عوامل مهم که روی این نارضایتی و میزان آن اثرگذار است، قراردادهای پیچیده‌ای است که بیمه‌ها در مقابل مشتری قرار می‌دهند.

این قراردادها برای مردم عادی به راحتی قابل فهم نیست و همین باعث می‌شود در زمان دریافت خسارت، مردم انتظاری که دارند، برآورده نشود.