رضا باقری اصل، معاون امور دولت، مجلس و استانهای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: مشتریمداری اصل ساده اقتصاد است. حاکمیت به این دلیل که مشتری توانایی حفظ حقوقش را ندارد وارد عمل میشود؛ یعنی اگر کسبوکاری سرویسی ارائه میدهد، کیفیت باید مشتری را راضی نگه دارد و بازار رقابتی باشد.
وی ادامه داد: تنظیمگران هنوز نمیدانند که بازیگران جدید با خودشان مشتری میآورند. در اقتصاد سنتی ممکن است یک سرویس سالهای سال تداوم داشته باشد اما سرعت در حوزه دیجیتال بالاست و بازیگران عوض می شوند. باید تنظیمگر اجازه دهد کسبوکارهای نوین به بازار وارد شوند و اگر لازم شد خروجش را هم تسهیل کنند.
وی بیان کرد: مهمترین کارکرد و حمایت تنظیمگر هوشمند این است که ورود و خروج سرویس به بازار را تسهیل کند.
